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谋在新处 干在实处 全面推进社区“只跑一次”便民服务活动

[ 时间:2018-05-30 09:34 来源:东昌区委组织部-组织二科 ]

东昌区扎实开展大学习、大讨论、大调研、大落实教育实践活动,在全区街道社区中推行一心为民 只跑一次便民服务活动,打通服务群众最后一公里

健全机构完善制度,重在服务健全机构设置成立便民服务指导中心,积极推进社区窗口服务规范化,全面督导社区一站式服务大厅工作效率和服务质量,提升办事水平。完善制度建设大力推行一次性告知、一站式受理和一次性办结等制度,通过发放《便民服务卡》《社区服务清单》以及便民热线、网上平台预约等方式,一次性告知居民办理相关事所需手续,实现在同一个窗口一次性办结优化服务流程设立受理窗口或引导台,根据办事人需求开展引办、陪办和代办等业务。建立一站式服务体系,提供辅助取号、业务咨询、免费复印等服务,积极营造为民服务良好氛围。

强化整合,梳理清单,意在少跑坚持自我规范,加强职能部门服务事项整合,强化并联审批,压缩审批时限,构建五单一网一线的服务模式梳理服务事项,形成党建服务清单、民政服务清单、计生服务清单、人社服务清单、残联服务清单等5大类服务清单;细化党组织关系转接、社保认证、创业就业等便民服务10。搭建服务一网平台依托微信公众服务平台,全面推广互联网+社区服务模式,上传相关事项办理流程和所需材料,设立专人负责后台管理,接受微信预约服务。开通服务一线模式开通社区便民服务热线,设立专门接线员,开展电话预约和答疑服务。

加大宣传,拓宽渠道,旨在高效加强专业培训,从端正服务理念,锻炼专业技能、提升岗位操守等方面进行系统培训,培育一岗多能型社区人才。严格按照一窗受理工作流程办事,实施“AB”岗轮换制度,基本实现了人人都能接待、时时都能答复、事事让群众满意的服务目标。加大宣传力度,发放《便民服务卡》《社区服务清单》8000余份,张贴《为民服务提示板》2000余个,推介辖区社区微信平台二维码和服务热线。拓宽服务渠道,建立便民服务微信群,及时发布公共信息、招聘启示等便民信息。畅通咨询受理与答复渠道,提供各类事项的申报条件、提交材料等咨询。